호주 이민성에 연락할 때는 문의 내용에 맞는 경로를 선택하는 것이 중요합니다. 전화번호와 운영시간부터 서류 제출, 온라인 오류, 워킹홀리데이 관련 폼까지 한눈에 확인해 보세요.
내 상황에 맞는 연락 방법
| 필요한 일 | 먼저 이용할 경로 |
|---|---|
| 전화로 문의하고 싶어요 | 호주 내 131 881 / 해외 +61 2 6196 0196 |
| 비자 신청 상태가 궁금해요 | ImmiAccount에서 상태 확인 → 공식 심사기간 확인 |
| 추가 서류를 제출해야 해요 | ImmiAccount의 해당 신청에서 서류 업로드 |
| 여권·주소 등 정보가 바뀌었어요 | 변경 내용에 맞는 공식 절차 확인 |
| 온라인 신청 화면에 오류가 나요 | ImmiAccount 기술지원 폼 |
| 한국에서 비자 문의가 필요해요 | 진행 중인 신청은 ImmiAccount / 전화 +61 2 6196 0196 / 한국 비자·시민권 문의 안내 |
| 워홀로 동일 고용주에게 6개월 넘게 일하려 해요 | 근무 조건 8547 허가 요청 폼 — 일반 비자 문의용이 아닙니다. |
| 이민성 서비스에 불만이 있어요 | 공식 피드백 폼의 접수 대상 확인 |
1. 전화번호·운영시간·한국어 통역
| 전화하는 곳 | 전화번호 | 운영시간 |
|---|---|---|
| 호주 안에서 | 131 881 | 월~금 오전 9시~오후 5시, 전화하는 사람의 현지시간 기준 |
| 한국 등 호주 밖에서 | +61 2 6196 0196 | 월~금 오전 9시~오후 5시, 전화하는 사람의 현지시간 기준. 한국에서는 한국시간 9~17시 |
이민성 전화 상담센터(Global Service Centre, GSC)는 호주 전국 공휴일에 쉽니다. 월요일은 문의가 많아 대기가 길어질 수 있으며, 해외에서 전화하면 이용 중인 통신사의 국제전화 요금이 적용될 수 있습니다.
한국에서 통역이 필요하면: +61 2 6196 0196으로 전화한 뒤 통역 지원 메뉴 6번을 선택하세요. 호주 안에서는 통역 서비스(TIS National) 131 450을 통해 필요한 언어와 이민성 연결을 요청할 수 있습니다.
전화 전 준비할 것
- 본인 확인을 위한 여권 또는 여행증명서
- 문의할 비자 종류, 신청일, 신청번호 또는 거래참조번호(TRN)
- 문의 내용을 짧게 정리한 메모와 관련 안내문
다른 사람을 대신해 문의하는 경우에는 본인 동의와 필요한 위임 절차를 확인해야 합니다. 이민성 전화·본인 확인 안내와 한국에서 전화·통역 이용 안내를 참고하세요.
주한호주대사관은 비자·시민권 신청 및 심사 문의를 받지 않습니다. 대사관 대표전화 02 2003 0100은 비자 진행 상황을 확인하는 번호가 아닙니다. 비자 문의는 이민성의 공식 연락 경로를 이용하세요.
2. 신청 상태 확인·서류 제출은 ImmiAccount
ImmiAccount는 비자 신청과 서류 제출을 관리하는 이민성 온라인 계정입니다. 온라인으로 신청했다면 해당 신청에서 진행 상태와 메시지를 확인하고, 요청받은 추가 서류를 업로드할 수 있습니다.
이런 변경이 생겼다면 이렇게 처리하세요
| 상황 | 먼저 할 일 |
|---|---|
| 새 여권을 발급받았어요 | 해당 신청 → Update details → Change of passport details에서 새 여권 정보를 제출합니다. MKL 여권 업데이트 방법을 참고하세요. |
| 주소·전화번호·이메일이 바뀌었어요 | 해당 신청의 Update details에서 연락처를 수정합니다. 이메일은 새 주소로 받은 확인 링크도 눌러주세요. |
| 제출한 비자 신청서에 잘못 쓴 답변이 있어요 | Update details → Notification of incorrect answer(s)에서 잘못된 답변과 올바른 내용을 알립니다. |
| 신청 후 결혼·이혼·출산 등 가족 상황이 바뀌었어요 | 심사가 끝나기 전에 Update details → Notification of changes in circumstances로 알리고 공식 증빙을 첨부합니다. 출산은 자녀 추가 안내도 확인하세요. |
| 학교·과정·시작일 등 학업 상황이 바뀌었어요 | 학교와 먼저 확인한 뒤 학업 변경 공식 안내에서 필요한 신고와 비자 조건을 확인하세요. |
위 표의 계정 메뉴는 온라인 비자 신청을 기준으로 정리했습니다. ImmiAccount에서 신청을 불러오거나 정보를 수정할 수 없다면 변경 사항별 공식 안내에서 해당 웹폼 등 다른 제출 경로를 확인하세요. ETA(601)는 새 여권으로 새 ETA를 신청해야 합니다.
세부 메뉴와 제출 방법은 신청 후 정보 수정 공식 안내에서 확인할 수 있습니다.
3. 사무소별 안내와 해외 사무소 문의 폼
한국에 있는 경우
2026년 6월 30일부터 주한호주대사관 내 이민성 비자 사무소 운영이 종료됐습니다. 대사관의 최신 비자·시민권 안내에 따라 진행 중인 신청 문의나 추가 서류는 ImmiAccount를 통해 제출하세요.
| 필요한 일 | 한국에서 이용할 경로 |
|---|---|
| 진행 중인 비자·시민권 신청 문의 / 추가 정보 제출 | ImmiAccount의 해당 신청에서 안내문을 확인하고 문의 내용이나 추가 자료를 제출합니다. |
| 공식 안내를 찾기 어렵거나 전화 도움이 필요해요 | +61 2 6196 0196 / 한국시간 월~금 오전 9시~오후 5시. 통역은 메뉴 6번. 호주 전국 공휴일 휴무. |
대사관 대표전화 02 2003 0100으로는 비자·시민권 신청 및 심사 안내를 받을 수 없습니다. 한국 거주자의 일반 비자 문의를 위해 다른 나라의 사무소를 임의로 선택하는 대신 위의 ImmiAccount와 전화 경로를 이용하세요.
다른 국가·해외 사무소의 안내가 필요한 경우에는 사무소·지역별 안내를 확인하세요. 해외 사무소 문의 폼은 연락할 사무소를 선택하는 방식이며, 해당 사무소의 접수 조건을 따라야 합니다.
4. ImmiAccount 오류 도움 요청
오류가 나면 먼저 아래 항목을 확인하세요. 해결되지 않으면 오류 문구와 발생 화면을 정리해 기술지원 폼으로 도움을 요청할 수 있습니다.
| 발생한 오류 | 먼저 시도할 해결 방법 |
|---|---|
| 사이트 접속·온라인 신청이 갑자기 안 돼요 | 로그인 화면과 시스템 점검 공지를 확인하세요. 로그인 후 안내 화면에 알려진 오류가 있는지도 봅니다. |
| 아이디·비밀번호를 잊었거나 인증 앱을 못 써요 | 로그인 도움 안내의 아이디·비밀번호 복구 링크 또는 I no longer have access to my multi-factor authentication app 링크를 이용하세요. |
| 서류가 첨부되지 않아요 | 파일 용량·허용 형식·암호화 여부를 확인하세요. 계속 실패하면 다른 파일 형식이나 브라우저로 시도합니다. Google Drive·OneDrive 링크 대신 파일 자체를 첨부하세요. |
| 카드 결제가 거절되거나 카드 정보 오류가 나요 | 카드번호·보안코드·카드 소유자 주소를 확인하고 다시 입력하세요. 다른 카드로 시도하거나 카드사에 승인·한도 문제를 문의합니다. |
| 카드에서는 결제됐는데 신청이 Received로 바뀌지 않아요 | 은행에서 실제 결제 처리를 확인한 뒤 이민성에 도움을 요청하세요. |
| 이름·여권 정보를 확인할 수 없다는 오류가 나요 | 이름은 여권 표기와, 여권번호는 여권 하단 기계판독영역의 번호와 일치하는지 확인하세요. 화면의 정확한 오류 문구에 해당하는 안내도 확인합니다. |
자세한 오류별 설명은 자주 발생하는 오류와 해결 방법을 참고하세요.
기술지원 폼은 비자 자격이나 심사 진행 상황을 묻는 용도가 아닙니다. 기술지원 문의의 답변 목표는 10영업일 이내이며, 그 기간에는 같은 요청을 반복해서 보내지 않도록 안내합니다.
5. 워킹홀리데이 문의와 전용 폼
기존에 안내했던 워홀 전용 일반 문의 폼은 현재 이용할 수 없습니다.
동일 고용주에게 6개월 넘게 근무하려는 경우
워킹홀리데이 417·462 비자로 동일 고용주에게 6개월 넘게 근무하려면 먼저 예외에 해당하는지 확인하세요. 예외에 해당하지 않는 경우에는 근무 조건 8547 허가 요청 폼으로 허가를 요청합니다.
MKL의 고용주 6개월 제한 면제 안내에서 근무 제한과 예외를 이해하고, 실제 신청 요건은 아래 공식 폼의 최신 안내를 함께 확인하세요.
공식 근무 허가 폼은 승인 지연·출입국·일반 질문을 접수하는 문의 폼이 아닙니다.
6. 이메일은 언제 이용하나요?
일반 비자 문의는 이메일로 보내기보다 ImmiAccount·공식 문의 폼·전화 등 안내된 경로를 이용하는 것이 좋습니다. 공개된 예전 이메일 주소로 보내면 담당 업무와 맞지 않거나 답변을 받기 어려울 수 있어, 일반 문의용으로 권장하지 않습니다.
이민성이 이메일 사용을 공식적으로 모두 중단한 것은 아닙니다. 담당 부서가 이메일로 연락해 회신을 요청하거나, 특정 업무에 이메일 자료 제출을 안내한 경우에는 해당 주소와 제출 방법에 따라 이메일로 연락하세요.
기존 워홀 이메일 주소 working.holiday@homeaffairs.gov.au도 현재 일반 문의용으로 안내하지 않습니다. 문의 경로가 필요한 경우 이민성 공식 연락 안내를 확인하세요.
7. 비자 심사가 오래 걸릴 때
먼저 ImmiAccount의 상태와 추가 서류 요청을 확인하고, 공식 비자 심사기간에서 내 비자 종류와 세부 유형의 90% 처리기간을 확인하세요.
90% 처리기간은 최근 결정된 신청 중 90%가 그 기간 안에 처리됐다는 뜻입니다. 예를 들어 90% 처리기간이 3개월이라면, 최근 처리된 신청 100건 중 약 90건이 3개월 안에 결정됐다는 의미입니다. 내 비자의 승인 기한이나 승인 확률을 뜻하지 않습니다.
90% 처리기간 이내라면 ImmiAccount에서 요청받은 서류가 없는지 확인하며 기다리는 것이 좋습니다. 이민성은 공식 조회 도구상 일반 처리기간 안에 있는 신청에 대해 전화하더라도 추가 진행 정보를 제공할 수 없다고 안내합니다.
90% 처리기간보다 현저히 늦어진 경우
필요한 자료를 제출했는데도 90% 처리기간을 현저히 넘겨 심사가 지연된다면, 서비스 지연에 대한 불만을 공식 피드백 폼으로 제출해볼 수 있습니다. 신청일·비자 종류·신청번호 또는 TRN·서류 제출일·현재까지의 대기기간과 이전 문의 내역을 정리해 지연 상황을 설명하세요.
이 안내는 일반 처리기간 안에 있는 신청의 단순 진행 문의와 구분됩니다. 불만 접수만으로 승인이나 우선 처리가 보장되지는 않으며, 거절 결정에 대한 재심사는 결정 안내문에 적힌 별도 절차를 따라야 합니다.
자주 묻는 질문
한국에서 몇 시에 전화하면 되나요?
한국시간 월요일~금요일 오전 9시부터 오후 5시까지 +61 2 6196 0196으로 전화할 수 있습니다. 호주 전국 공휴일에는 쉽니다. 통역 지원은 메뉴 6번을 선택하세요.
이민성 사무소에 바로 찾아가도 되나요?
호주 내 사무소는 예약 방문만 가능합니다. 일반 문의를 위해 바로 방문하기보다 공식 연락 안내에서 온라인 서비스나 전화 경로를 확인하세요.
워홀 전용 폼으로 승인 지연을 문의할 수 있나요?
현재 확인된 근무 조건 8547 폼은 동일 고용주에게 6개월 넘게 근무하기 위한 허가 요청용입니다. 승인 지연 문의에는 사용하지 않습니다.
이민성이 더 이상 이메일을 사용하지 않나요?
일반 문의는 이메일보다 공식 연락 경로를 이용하는 것이 좋습니다. 담당 부서가 이메일 회신이나 자료 제출을 요청한 경우에는 해당 주소와 제출 방법을 따르세요.
공식 출처
- 이민성 전화번호·운영시간·본인 확인
- 주한호주대사관: 한국시간·통역·비자 문의 안내
- 신청 상태·서류 제출·심사기간 자주 묻는 질문
- 사무소·지역별 안내
- 해외 사무소 문의 폼
- ImmiAccount 기술지원 폼
- 워홀 근무 조건 8547 허가 요청 폼
- 칭찬·불만·제안 접수 조건
서류 제출 방법과 심사기간 안내는 위의 MKL 관련 글을 함께 참고하세요. 학생비자와 호주 유학 준비에 대한 상담이 필요하면 아래에서 요청하실 수 있습니다.
